iUrban, lastminute.com y Cabify, empresas que colaboran en el desarrollo del congreso, mostrarán cómo las herramientas digitales y la inteligencia artificial pueden mejorar la experiencia turística de las personas con discapacidad
La tecnología, la inteligencia artificial (IA) y la personalización de la experiencia turística ocuparán un lugar central en el V Congreso Internacional de Turismo Accesible TUR4all, que IMPULSA IGUALDAD celebrará en Bilbao los días 16 y 17 de noviembre. El encuentro, coorganizado con la Diputación Foral de Bizkaia, reunirá a destinos, empresas turísticas, agencias, administraciones públicas y entidades de personas con discapacidad para analizar cómo convertir la accesibilidad en un factor de competitividad y calidad del sector.
El 17 de noviembre, el congreso dedicará un bloque específico a la ‘Tecnología, IA y personalización en el turismo accesible’. En él intervendrán representantes de iUrban, lastminute.com y Cabify, que presentarán en intervenciones breves herramientas digitales y soluciones de inteligencia artificial aplicadas a la mejora de la experiencia de viaje de las personas con discapacidad, desde la planificación y la reserva hasta los desplazamientos y la visita en destino.
Estas tres empresas colaboran, además, en el desarrollo del congreso, una implicación que refleja el interés creciente de la industria tecnológica, la distribución turística y la movilidad por un mercado que reclama información fiable, servicios accesibles y experiencias diseñadas en función de las necesidades reales de cada persona.
Tres miradas: destino, distribución y movilidad
iUrban es una empresa tecnológica española especializada en soluciones digitales para destinos turísticos y desarrolladora de Cicerone, un asistente turístico basado en IA generativa. En 2025, TUR4all incorporó Cicerone a su plataforma como asistente para planificar viajes accesibles, entrenado con más de 500 criterios de accesibilidad universal definidos por IMPULSA IGUALDAD, que ofrece información sobre alojamientos, transporte, actividades y recursos turísticos.
En el congreso, Andrés Martínez, CEO de iUrban, presentará la ponencia ‘IA accesible: 24 municipios, un destino para todos’, centrada en el caso de éxito de Jata Ondo: cómo conectar la información turística de toda una comarca y personalizarla para cada visitante mediante IA multilingüe, avatares y rutas accesibles, en línea con los requisitos de un destino turístico inteligente (DTI). La ponencia mostrará los resultados del proyecto y cómo aplicarlo en otros destinos.
lastminute.com, grupo europeo de viajes online, aportará la perspectiva de la distribución digital con la ponencia de Elena Borgarello, directora de Sostenibilidad y Asuntos Públicos, ‘¿Puede la IA cerrar la brecha de la última milla en el turismo accesible?’. Partiendo de la idea de que diseñar pensando en la accesibilidad, desde los rebajes de bordillo hasta los chatbots, mejora los viajes para todas las personas, la compañía compartirá un prototipo en fase inicial que convierte datos dispersos sobre el entorno de un hotel en respuestas personalizadas según las necesidades de cada persona viajera.
Cabify, plataforma española de movilidad urbana, intervendrá con la ponencia ‘Tecnología e IA hechas por y para personas’, en la que explicará cómo la tecnología socialmente responsable puede mejorar los desplazamientos de las personas con discapacidad: desde optimizar los recorridos de los vehículos accesibles en la ciudad y predecir las necesidades de movilidad de las personas hasta personalizar las pantallas para cada usuario o usuaria.
“Tanto la IA como la tecnología ayudan a superar barreras, pero crean otras nuevas. Haciendo que sean más socialmente responsables se consigue que la tecnología y la IA sean más inclusivas, sostenibles y adaptables a las necesidades de todas las personas”, señala Jonhatan Chacón, ingeniero sénior de software accesible en Cabify.
“La tecnología solo suma cuando parte de las necesidades reales de las personas. La inteligencia artificial puede ser una gran aliada del turismo accesible si se alimenta con información verificada y se diseña junto a las personas con discapacidad”, añade Francisco Sardón Peláez, presidente de IMPULSA IGUALDAD.
Datos y destinos inteligentes
La innovación estará presente también en otras sesiones del programa. El 16 de noviembre, la mesa ‘Destinos inteligentes, datos y accesibilidad: del diagnóstico a la toma de decisiones’ abordará cómo incorporar la accesibilidad a la planificación turística y a las herramientas de inteligencia de destino, con la participación de Jagoba Martínez, técnico del destino Uribe (DTI de Bizkaia), y de Luis Javier Gadea, gerente del área de I+D+i de SEGITTUR.
El 17 de noviembre, la mesa sobre ‘Distribución, agencias y comercialización del turismo accesible’, con María de Andrés González (VECI) y ATRAE, y el conversatorio sobre ‘Estrategia, medición e impacto: cómo integrar la accesibilidad en la trasformación de las empresas turísticas’ con Basquetour, la Universidad de Deusto y Cataluña Turismo, completarán el análisis de cómo integrar la accesibilidad en la transformación de las empresas turísticas.
Un programa con referentes nacionales e internacionales
La inauguración institucional correrá a cargo de Francisco Sardón Peláez, presidente de IMPULSA IGUALDAD, y Sonia Pérez Ezquerra, diputada foral de Transportes, Movilidad y Turismo de Bizkaia. El programa incluye, entre otras intervenciones, las de Ivor Ambrose (ENAT), con moderación de Dimitrios Buhalis (Universidad de Bournemouth); Lourdes Nagore, jefa de área de Redes Sociales en la Subdirección General de Marketing de Turespaña; Rob Holmes, fundador y estratega principal de GLP Films (GLP); Oliver Benalal, director corporativo de Negocio de Hesperia World; y María Valcarce, directora de FITUR. La jornada del 16 de noviembre se abrirá con un workshop B2B con agentes internacionales en colaboración con Turespaña, previa inscripción.
El programa es provisional y está sujeto a cambios.
